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消费者保障服务

放大字体  缩小字体    发布日期:2016-11-22  

消费者保障服务介绍

消费者保障服务是指卖家签署了网上贸易消费者保障服务协议,承诺为消费者提供交易保障服务。买家在网上贸易使用支付宝担保交易服务购买宝贝时,如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况,如果卖家未履行承诺,买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权,经判定维权成功的,网上贸易将扣划卖家保证金进行违约赔付,以保障买家权益。

1.保障范围说明

网上贸易商品交易产生的纠纷,网上贸易有权介入处理

2.保障期限

自买家付款之时起至交易成功后十五(15)天内

3.买家可享受的保障权益

在网上贸易使用支付宝担保交易服务进行 购物过程中,遇到如下问题:

  1. 收到的商品出现质量问题;
  2. 收到的商品与网上描述不符;
  3. 付款后未收到商品。

卖家承诺退货退款并承担第一次发货和退货运费。

若卖家未履行承诺,买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权,经判定维权成功的,网上贸易将扣划卖家保证金进行先行赔付,以保障买家权益。

注:买家不按照支付宝交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内: 1. 未收到货情况下,买家提前确认收货的交易; 2. 未收到货情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易.

4.提出消费者保障赔付的条件

  1. 买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;
  2. 买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务;
  3. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
  4. 赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(含维权商品回邮邮费)为限;
  5. 买家确认表面一致(关于“表面一致”,详情请见《淘宝争议处理规范规则》)后,不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请,但收货人能够提供有效相反证据的除外;

5.退款、维权流程解说

 
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